こんばんは。
TORISです。
22:40、仕事終わりに電車の中でブログを書いてます。
クレーム発生
19:00ごろ商品のラベル違いによるクレームが起りました。
19時ごろお客様から電話がきて発覚しました。
9パック売上のうち2件お客様から電話が来て、一件は注意喚起で終わったのですが、もう一件は返金対応となりました。
20:00ごろ所属長と二人でお客宅に向かい事なきことをえました。
21:00ごろ本社に報告、本社の人と話をつけてお詫びの掲示板を作成し、22:30現在仕事が終わりました。
疲れた。
発端は製造過程において誤表記を生じさせたことです。
おそらく上司が確認せず貼り間違いをした可能性が高いです。
今日遅番なので、上司は早く上がってしまったため、クレーム処理をほとんど任されました。
所属長と他の部署の上司の助けがあり、なんとか終えました。
今の上司は3月からここに配属されたばかりで、どうも見てると商品化が全体的に汚いです。
その汚さゆえに起こったらものかなと勝手に想像してます。
上司のミスを部下が処理する。
会社生活ではよくあることかもしれませんが、いざその場面になると疲れてため息が出ますし、ちゃんとしてほしいという怒りも混じってきます。
とりあえずまだ今回のクレームが完全に収まったわけではないので気は緩めないです。
あとやることは
・報告書の作成
・共有
です。
仕事終わりごろ、所属長から缶コーヒーをもらい、「お疲れ様。今のうちに経験出来て良かったよ」など労いのお言葉を頂きました。
疲れに染みて涙が出そうでした。
これも経験だと思ってまた頑張ります。
明日休みなのでこのあとお酒のんでゆっくりして寝ようと思います。
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